Le rôle du Web Conseiller dans un centre de contact

Web Conseiller

Le  métier de Web Conseiller fait partie des nouveaux profils qui ont vu le jour dans le domaine de la gestion de relation client avec  l’avènement du web 2.0. Dans ses tâches quotidiennes le Web Conseiller œuvre pour la promotion et la valorisation d’une entreprise et de ses offres (produits ou services).

Quelles sont  les différentes  missions d’un Web Conseiller:

  • Accompagner les clients de la société sur web
  • Répondre aux questions ou réclamations des clients en ligne à travers le webchat
  • Conseiller les clients sur les réseaux sociaux et les forums
  • Adapter l’image de marque sur Internet
  • Gérer la stratégie Web éditoriale (newsletters, mini-sites, etc.)



Quelles sont les compétences pour exercer en tant que Web Conseiller:

  • Connaissance de la société, de ses activités, de sa culture
  • Très bonne connaissance des différents outils de communication numérique (caractéristiques et avantages)
  • Connaissance des principes et usages du Web
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